Tele-Service ist nichts Neues. Dank der Entwicklungen in der Informationstechnik sind Remote Desktop Sharing, Video-Sharing und Maschinelles Lernen heute möglich und nutzbar. Jedoch stagniert die Implementierung all dieser Technologien. Warum starten Projekte mit PoC-Initiativen und erreichen nicht das Ziel der flächendeckenden Nutzung? Dies geschieht trotz der Randbedingungen Arbeitskräftemangel, teure Produktionsunterbrechungen und Nachhaltigkeitsanforderungen. Ich teile meine Erfahrungen aus Kundenprojekten im Service und präsentiere den Zuhörern ein dediziertes, herstellerunabhängiges Servicekonzept zur Ausarbeitung ihrer digitalen Remote-Service-Strategie.