Carsten Neugrodda, Jahrgang 1970, ist seit 2021 Geschäftsführer des Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Service-Verband KVD). In dieser Funktion verantwortet er unter anderem die Bereiche Strategie, kaufmännische Prozesse, Vertrieb und Forschung. Der Experte für Themen rund um den technischen Service sowie Strategie- und Geschäftsentwicklung fokussiert dabei die Schwerpunkte Customer Experience im Einklang mit nachhaltigen, innovativen und digitalen Service-Modellen. Mit seiner Expertise in den Bereichen Sales, Service und Marketing unterstützt der erfahrene Speaker die Mitglieder des KVD dabei, den Service als tragende Säule des Geschäftserfolgs zu etablieren.

The Pop in Your Job:
Service ist der Treiber des Unternehmenserfolgs. Mit meiner Arbeit unterstütze ich Menschen, die den Service nachhaltig und innovativ gestalten. Ich helfe ihnen, heute die richtigen Entscheidungen zu treffen, mit denen sie auch morgen noch erfolgreich sind. Als #servicefan ist es mein täglicher Antrieb dem Service die Anerkennung zu verschaffen, die ihm aufgrund seiner Bedeutung zusteht.

Der 1982 gegründete Kundendienst-Verband Deutschland e. V. unterstützt Fach- und Führungskräfte bei der Gestaltung ihres technischen Kundendienstes. Über Netzwerkveranstaltungen, Aus- und Weiterbildungen sowie die Einbindung neuester Forschungsergebnisse erhalten Mitglieder einen entscheidenden Wissens- und damit Marktvorsprung. Das lebendige Netzwerk setzt sich aus Vertretern unterschiedlichster Branchen zusammen - vom Maschinen- und Anlagenbau über Konsumgüter und Hausgeräte bis zu erneuerbaren Energien, Multimedia sowie IT und Telekommunikation. Kleine und mittlere Unternehmen sind genauso vertreten wie internationale Großkonzerne.