Case Study
Montag, 17. November
11:15 - 11:45
Live in Berlin
Weniger Details
Da Kunden immer schnelleren und persönlicheren Support verlangen, werden Self-Service-Portale zu einem wesentlichen Bestandteil von Smart Remote Services. Diese Session untersucht, wie ein robustes Self-Service-Ökosystem mithilfe von Salesforce Agent Force und KI-gestützten Support-Tools aufgebaut werden kann. Dabei wird auch die Integration interner Wissensdatenbanken thematisiert, um Unternehmensressourcen sowohl intern für Mitarbeiter als auch extern für Kunden zugänglich zu machen. In dieser Session lernen Sie mehr über: