Wie schaffen es führende Unternehmen im Dienstleistungssektor, auch in schwierigen Zeiten außergewöhnlichen Service zu bieten? Wir zeigen Ihnen, welche Maßnahmen leistungsstarke Unternehmen ergriffen haben, um den Service zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren. Kurz gesagt: Sie haben die Erfolgsmessung überdacht, sich auf die Kosten konzentriert, die sie kontrollieren können, und in die richtigen Tools zur Verwaltung der Mitarbeiterleistung investiert.

• Erfahren Sie mehr über die Benchmarks für die Serviceleistung von 2023 – berechnet anhand von mehr als 16,2 Millionen Arbeitsaufträgen
• Lernen Sie die Möglichkeiten und Grenzen der Messung der Effektivität Ihrer Serviceorganisation anhand durchschnittlicher KPIs kennen.
• Entdecken Sie Strategien zur Verkürzung von Schulungszeiten, damit neue Mitarbeiter und erfahrene Mitarbeiter mit datengesteuerten Erfahrungen außergewöhnliche Kundenerlebnisse liefern können.
• Sie erfahren, wie Sie datengestützte Entscheidungen treffen können, die den besten Nutzen für Kunden und Unternehmen bringen.
• Senkung der Ersatzteilkosten und Verbesserung anderer Service-KPIs

• Welche spezifischen KPIs sind für die Bewertung der Serviceeffektivität am relevantesten?
• Wie können Unternehmen ihre Serviceleistung anhand von Benchmarks und Best Practices messen und vergleichen?
• Welche Herausforderungen ergeben sich bei der Nutzung durchschnittlicher KPIs zur Bewertung der Servicequalität?
• Welche datengesteuerten Ansätze können dazu beitragen, die Schulungszeiten für neue Mitarbeiter zu verkürzen und gleichzeitig außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu gewährleisten?
• Welche konkreten Maßnahmen können Unternehmen ergreifen, um Teilekosten zu senken und andere Service-KPIs zu verbessern?

Die Moderatoren präsentieren die Ergebnisse der World Café Round Tables und es werden die wichtigsten Fragen, Herausforderungen und Lösungen diskutiert, welche sich aus dem Event ergeben haben.