2 | Icebreaker Session: Wie kann Service von einer Kostenstelle zu einem Umsatztreiber werden und als entscheidender Differenzierungsfaktor die Wettbewerbsfähigkeit deutscher Unternehmen stärken?

2 | Icebreaker Session

Sonntag, 16. November

20:00 - 22:00

Live in Berlin

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Wie nutzen Sie Ihre historischen Daten, um daraus perfekte und personalisierte Fehlerbehebungsmaßnahmen abzuleiten und das Potenzial dieser Daten als wahres ‚Gold‘ für Ihr Unternehmen zu erschließen?
Wie könnte Ihr Unternehmen sicherstellen, dass das wertvolle Wissen und die Erfahrung Ihrer erfahrenen Servicetechniker, die in den nächsten Jahren in Rente gehen, für zukünftige Generationen bewahrt werden? Welche Maßnahmen könnten dabei helfen?
Welche spezifischen Service KPIs messen Sie heute und wie nutzen Sie diese Informationen, um Kosten zu senken und gleichzeitig den Service zu verbessern?
Wie kann Ihr Unternehmen durch die Bereitstellung hochpräziser Informationen und einer speziellen App den Self-Service für Kunden fördern und somit den Service als Umsatztreiber nutzen?
Wie nutzen Sie heute datengestützte Ansätze, um die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter zu verkürzen?

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